5 Markenpsychologie
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Welche Möglichkeiten gibt es die Markentreue des Kunden zu unterstützen?
- für Zufriedenheit sorgen (Umfragen, Nachkauf-Marketing)
- Beschwerdemanagement etablieren
- bevorzugte Behandlung von Kunden
- zusätzlicher Service: zB Website
- Kunden Clubs: zB besondere Vorteile einräumen, Zugang beschränken für andere
- Barrieren für den Markenwechsel aufbauen
- zB Verfall angesparter Payback-Punkte oder Verfall der Beitragszahlung
- Erfolg fraglich ("bei nächster Gelegenheit will Kunde Barriere in Kauf nehmen")
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